Trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn, FIT là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến. Tuy nhiên với những ai không hoạt động trong lĩnh vực này chắc hẳn không biết FIT là gì? Vậy trong bài viết sau đây chúng ta cùng đi tìm hiểu FIT trong du lịch là gì?
FIT là gì trong du lịch?
FIT là gì?
FIT nghĩa là gì? Trong ngành dịch vụ lưu trú, GIT và FIT chính là hai nhóm khách hàng vô cùng quan trọng. Nếu như GIT là khách đi theo đoàn thì FIT trong du lịch là gì?
FIT là viết tắt của từ là gì? FIT là tên viết tắt của cụm từ Frequent Independent Travelers, có nghĩa là khách du lịch tự do, khách lẻ không đi theo đoàn đến lưu trú tại các khách sạn. Họ có thể là khách đi du lịch một mình, các cặp vợ chồng mới cưới đi hưởng tuần trăng mật, những gia đình nhỏ đi nghỉ những dịp lễ, nghỉ hè,… hay một nhóm bạn rủ nhau đi tham quan nghỉ dưỡng,…
Khách FIT là gì?
Khách FIT là gì? Khách FIT là các khách đi du lịch một mình hoặc là đi với một nhóm người nhỏ và không có các kế hoạch định sẵn trước đó. Trong những năm gần đây, số lượng khách FIT ngày càng tăng bởi nhu cầu đi du lịch riêng lẻ, du lịch lẻ đang được rất nhiều người chọn lựa, đặc biệt là các bạn trẻ.
FIT in là gì?
FIT in là gì? FIT in là cụm từ được dùng để chỉ quy trình thực hiện việc đăng ký, xác nhận lưu trú của nhân viên khách sạn đối với khách lẻ. Công việc này sẽ được thực hiện ở khu vực tiền sảnh và do nhân viên quầy lễ tân khách sạn đảm nhận.
FIT out là gì?
FIT-out là gì? FIT-out là cụm từ được dùng để chỉ việc kiểm tra và thanh toán những thủ tục trước khi khách du lịch FIT rời khỏi khách sạn. Chúng sẽ bao gồm các công việc như là thanh toán hóa đơn, trả phòng, trả thẻ phòng,…
Khách lẻ tiếng Anh là gì?
Khách lẻ trong tiếng anh là Retail customers. Trong lĩnh vực du lịch, khách sạn chúng được dùng để chỉ những khách hàng đơn lẻ, không sử dụng dịch vụ đi theo đoàn hay theo một tour nào đó nhất định.
Những công việc cần chuẩn bị trước khi check-in cho khách FIT
– Kiểm tra kỹ lại các thông tin Booking như: ngày lưu trú, loại phòng, các yêu cầu đặc biệt nào, phương thức thanh toán…
– Kiểm tra lại thông tin với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi thứ được sẵn sàng:
- Xác nhận lại với bộ phận nhà hàng xem đã chuẩn bị tốt Welcome drink đón khách hay chưa?
- Xác nhận lại với bộ phận buồng phòng để biết tình trạng phòng đã sẵn sàng đón khách hay chưa?
– Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ, phiếu xác nhận cần thiết
- Booking của khách như: phiếu xác nhận đặt buồng, giấy đăng ký khách sạn hay hóa đơn tiền phòng,…
- Sổ ghi chép lưu lại các thông tin cần thiết hoặc các yêu cầu phát sinh của khách,…
- Thẻ từ để khách có thể mở khóa phòng
– Vệ sinh sạch sẽ khu vực quầy lễ tân
- Lau bụi các đồ dùng, các thiết bị tại quầy lễ tân
- Sắp xếp booking của khách và các dụng cụ hỗ trợ
Quy trình FIT in (check-in cho khách FIT)
Bước 1: Chào đón khách và gợi ý được giúp đỡ
- Nếu là khách quen thì nên sử dụng tên gọi khách thường xuyên để chào hỏi. Xin tên, chào đón khách đối với khách đến khách sạn lần đầu.
- Hỏi xem khách đã đặt phòng trước hay chưa (Nếu đã đặt rồi thì chuyển đến bước 3,còn nếu chưa đặt trước thì tiếp tục với bước 2)
Bước 2: Tiếp nhận các yêu cầu đặt buồng của khách
- Giới thiệu các loại phòng của khách sạn đã sẵn sàng đón khách kèm theo mức giá tương ứng (từ loại cao cấp nhất trở xuống) để khách lựa chọn.
- Xác nhận lại với khách loại phòng khách muốn sử dụng để lưu trú – giá phòng – các dịch vụ kèm theo (nếu có)
Bước 3: Hoàn thành đầy đủ các biểu mẫu và đảm bảo được phương thức thanh toán
- Mượn giấy tờ tùy thân của khách FIT, yêu cầu khách điền đầy đủ các phiếu thông tin cần thiết.
- Xác nhận với khách hàng phương thức thanh toán.
– Nếu khách hàng chọn thanh toán bằng tiền mặt – hãy khéo léo yêu cầu khách đặt cọc, số tiền cọc phải tương đương hoặc là lớn hơn số tiền hạng phòng khách lưu trú.
– Nếu khách chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng – hãy mượn thẻ của khách để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ, cũng như quẹt thẻ.
– Trong thời gian hoàn thành tất cả các thủ tục – hãy mời khách ngồi nghỉ ngơi và thưởng thức đồ uống chào đón
Bước 4: Thông báo số phòng, giao thẻ chìa khóa và các phiếu dịch vụ miễn phí cho khách FIT
- Thông báo số phòng với khách hàng (chỉ nên nói nhỏ cho khách đủ nghe hoặc là chỉ cho khách thấy số phòng đã viết trên thẻ chìa khóa để đảm bảo an toàn cho khách – hoặc đôi khi khách không muốn ai làm phiền).
- Giao lại thẻ từ khóa phòng cho khách
- Giới thiệu và giao các phiếu dịch vụ miễn phí cho khách
→ Giới thiệu về phiếu ăn sáng, tên nhà hàng, thời gian phục vụ Buffet buổi sáng và thông tin khách cần biết, giao phiếu ăn cho nhân viên nào của nhà hàng,…
→ Giới thiệu về các phiếu dịch vụ miễn phí khác (nếu có) như là: phiếu Massage, xông hơi… – vị trí của Spa, thời gian phục vụ,…
Xem thêm: Check in là gì? Check out là gì? Những thông tin thú vị về check-in
Bước 5: Giới thiệu thông tin và gợi ý cho khách một số dịch vụ của khách sạn
- Giới thiệu và gợi ý cho khách các dịch vụ khác của khách sạn cho khách biết (về vị trí, thời gian phục vụ).
- Tư vấn về các dịch vụ đặt tour tham quan, cooking class…
Bước 6: Thông báo số điện thoại quầy lễ tân và hướng dẫn khách lên phòng
- Thông báo số điện thoại của bộ phận lễ tân để khách có thể liên lạc khi cần
- Chuyển giao cho các nhân viên phụ trách dẫn khách lên nhận phòng
- Chúc quý khách có kỳ nghỉ vui vẻ và thoải mái tại khách sạn
Bước 7: Hoàn thiện nốt hồ sơ đăng ký của khách
- Điền nốt các thông tin còn thiếu vào phiếu đăng ký và phiếu khai báo tạm trú
- Đóng dấu thời gian check-in lên phiếu đăng ký của khách sạn
- Cập nhật thông tin khách, tình trạng buồng phòng vào phần mềm quản lý (mở hóa đơn cho khách FIT),…
Quy trình thực hiện FIT-out (Check Out cho khách FIT)
Quy trình check out cho khách GIT và FIT về cơ bản là tương đối giống nhau. Khi khách xuống check out, nhân viên lễ tân cần thực hiện các bước như sau:
- Thống kê các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú
- Tiến hành nhập các chi phí phát sinh của khách hàng vào hệ thống
- Kiểm tra và xác nhận các thông tin chi phí lại với khách hàng
- In hóa đơn giao cho khách kiểm tra
- Xác nhận phương thức thanh toán của khách hàng
- Áp dụng các thủ tục đổi tiền, thông báo tỷ giá với khách (nếu cân)
- Nhận lại thẻ khóa của phòng
- Trả lại giấy tờ tùy thân đã cầm cho khách hàng
- Cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống quản lý của khách sạn
- Hỏi thăm khách về mức độ hài lòng sau khi lưu trú tại khách sạn
- Chào và hẹn gặp lại khách hàng trong những lần lưu trú tiếp theo
Bài viết trên là những thông tin về FIT là gì trong du lịch? Quy trình check-in cho khách FIT. Hy vọng bài viết sẽ giúp những bạn đọc không trong ngành du lịch- khách sạn hiểu hơn về thuật ngữ này.
